سياسة الأداء المنخفض المستمر والشكاوى والنزاعات
كيفية تحديد ومعالجة الأداء المنخفض، وآلية الاعتراض على القرارات.
الغرض والنطاق
تصف هذه السياسة كيفية تحديد كرامة والاستجابة للأداء المنخفض المستمر على المهام الإنتاجية الحية، والعملية المتاحة لأي موسِم يرغب في الاعتراض على نتيجة مراجعة أو قرار يتعلق بالأداء.
تنطبق على جميع الموسِمين النشطين بعد إكمال التدريب التأسيسي. لا تغطي نتائج نجاح/فشل التدريب التأسيسي الأولي — تُعالج تلك في مواد الانضمام ضمن ابدأ الآن.
مراقبة الأداء
2.1 ما نقيسه
يُقيّم الأداء المستمر بشكل أساسي من خلال:
- الدقة مقابل المعيار الذهبي لكل مشروع
- الاتفاق بين الموسِمين (IAA) ودرجة Kappa على العناصر المشتركة (حيث ينطبق)
- الالتزام بدليل المشروع ذي الصلة وسلم التقييم
2.2 الأهداف
أهداف الأداء خاصة بكل مشروع وموثقة في قسم "معايير المراجعة" من دليل كل مشروع (عادة عتبة دقة وحد أدنى من درجة Kappa حيث ينطبق).
2.3 ما يثير المراجعة
يُعلّم أداء الموسِم للمراجعة عندما تنخفض الدقة عن هدف المشروع عبر عينة ذات معنى — وليس عنصر واحد — عبر نافذة زمنية محددة، كما تحددها فريق المراجعة.
مراحل التصعيد
كل مرحلة أدناه مصممة لإعطاء الموسِم ملاحظات محددة قابلة للتنفيذ وفرصة حقيقية للتحسن قبل الانتقال للمرحلة التالية.
| المرحلة | المحفّز | الإجراء | الإطار الزمني المعتاد |
|---|---|---|---|
| 1. فحص غير رسمي | أول انخفاض مستمر تحت هدف المشروع | ملاحظة مكتوبة مع أمثلة محددة على النمط، زائد موارد دليل المشروع ذات الصلة | فوري — بدون تسجيل رسمي |
| 2. خطة تحسين رسمية | النمط يستمر بعد المرحلة 1 | خطة مكتوبة بأهداف دقة محددة، إطار زمني معرّف، وإعادة تدريب موجه أو ممارسة موجهة | 1–2 أسبوع |
| 3. مراقبة مكثفة | تحسن غير كافٍ بعد المرحلة 2 | تقليل حجم المهام، دورة مراجعة أقرب، فحوصات مباشرة مع مراجع أول | 1–2 أسبوع، تُعاد المراجعة |
| 4. إنهاء التعاون | تحسن غير كافٍ بعد المرحلة 3 رغم الدعم المقدم | نهاية الانضمام، يُبلّغ عنها مباشرة مع التبرير | — |
ملاحظة للمراجعين: الأطر الزمنية أعلاه أهداف مقترحة. الرجاء التأكيد أو التعديل لمطابقة الممارسة المعروضة قبل أن تصبح السياسة رسمية.
إجراء الشكاوى وحل النزاعات
4.1 الاعتراض على عنصر واحد أو نتيجة مراجعة
قدّم اعتراضك خلال 5 أيام عمل من استقبال نتيجة المراجعة، محددًا العنصر/الأعناصر والأساس للاختلاف.
يعيد مراجع مختلف — غير متورط في المراجعة الأصلية — فحص الأعناصر المعترضة مقابل المعيار الذهبي ودليل المشروع.
يُبلّغ القرار خلال 3 أيام عمل، بشرح واضح لما إذا تم تعديل الدرجة الأصلية أو تثبيتها.
4.2 الاعتراض على قرار مرحلة أداء (المرحلة 2 أو أعلى، القسم 3)
قدّم اعتراضًا مكتوبًا خلال 5 أيام عمل من إخطارك بقرار المرحلة، موضحًا أسس الاختلاف.
يُقيّم مراجع أو مدير غير متورط في القرار الأصلي الاعتراض، بما فيها بيانات الأداء الأساسية.
يُبلّغ القرار خلال 5 أيام عمل. حيث يكون مبررًا، قد يُعكس قرار المرحلة، يُؤجل قيد مراجعة إضافية، أو يُثبت مع شرح إضافي.
4.3 عدم الانتقام
تقديم اعتراض أو شكوى بحسن نية لا يؤثر سلبًا على وضع الموسِم أو إسناد المهام أو الفرص المستقبلية مع كرامة — بغض النظر عن النتيجة.
4.4 التصعيد خارج هذا الإجراء
إذا اعتقدت أن اعتراضًا لم يُعالج بإنصاف عند المراحل أعلاه، قد تطلب مراجعة من فريق قيادة كرامة.
ملاحظة للمراجعين: الرجاء تحديد جهة الاتصال/الدور المسؤول عن خطوة التصعيد النهائية هذه.
التوثيق
جميع مراحل الأداء، الاعتراضات، ونتائجها موثقة وتُحفظ، بحيث تكون القرارات متسقة وقابلة للدفاع وقابلة للمراجعة عبر الزمن.
مراجعة السياسة
تُراجع هذه السياسة بشكل دوري من قِبل قيادة كرامة وقد تُعدل مع تطور فريق الموسِمين ومتطلبات العملاء.
الموافقة
تسري هذه السياسة بعد التوقيع أدناه من قِبل قيادة كرامة.